強化責任意識 提升服務能力

——記44家網(wǎng)絡司法拍賣輔助機構“業(yè)務再培訓”

為了鞏固司法拍賣改革成果，進一步提高網(wǎng)絡司法拍賣輔助機構工作效率，提升從業(yè)人員的專業(yè)服務水平，上海市拍賣行業(yè)協(xié)會、上海市公共資源拍賣中心于2017年7月21日組織了以“強化服務意識、提升服務能力”為主題的網(wǎng)絡司法拍賣專項培訓。44家網(wǎng)絡司法輔助機構的分管副總、業(yè)務經(jīng)理和客戶服務人員等130余名學員參加了培訓。周建國秘書長主持了開班典禮。

馮明強會長出席并作學習動員。他首先肯定了網(wǎng)絡司法拍賣輔助機構按照最高院《網(wǎng)拍規(guī)定》和上海高院《網(wǎng)拍實施細則》開展輔助工作所取得的成績，指出了不足之處，分析其原因，一是部分拍賣機構領導的大局意識缺乏，思想認識不到位，沒有很好地把握司法拍賣改革與網(wǎng)絡司法拍賣推進的關系;二是部分拍賣機構業(yè)務人員的責任心缺乏，執(zhí)行力不強，忽視網(wǎng)絡司法拍賣流程規(guī)范的重要性，降低了網(wǎng)絡司法拍賣的效率。

馮明強會長就如何提升網(wǎng)絡司法拍賣輔助能力提出“三個要”：一要強化責任意識，貫徹落實“首問責任制”，不斷提高業(yè)務能力，二要健全工作機制，加強部門間銜接配合，不斷提高工作水平。三要以“最嚴的標準，最高的要求，最優(yōu)的服務”為標桿，扎實做好網(wǎng)絡司法拍賣輔助工作，充分體現(xiàn)司法拍賣的公開、公平和公正。

周建國秘書長指出：網(wǎng)絡司法拍賣輔助機構所做的每一項工作都代表著公拍平臺和公拍網(wǎng)的形象。他強調，輔助機構的工作著力點，一是要全力配合、專業(yè)輔助，與法院法官溝通好，把輔助工作對接好，將《網(wǎng)拍規(guī)定》實施好。二是要善于學習、勇于爭先，同行之間、機構部門之間加強交流，學習新知識，為競買人答疑解惑，掌握新技能，勝任客戶服務工作。

魏鋒年和崔海樂分別從“輔助工作關鍵點有哪些、輔助機構怎么做”、“當前網(wǎng)拍工作短板是什么、為什么要認知提升客服優(yōu)化管理強化”的兩個板塊，系統(tǒng)地講解了網(wǎng)絡司法拍賣的要素、特點、規(guī)則、和方法，重點內容是資料上傳、流程節(jié)點、客服響應、視頻制作以及細節(jié)處理等。學員對結合案例深入淺出的講解，現(xiàn)場交互問答的培訓給予肯定。學員紛紛表示，培訓內容接地氣，指導性強，發(fā)現(xiàn)了不足，明確了要求，為進一步做好網(wǎng)絡司法拍賣輔助工作打下了堅實的基礎。

最后，馮明強會長對業(yè)務培訓進行了總結。稱贊工作在第一線的同事們冒著高溫酷暑來參加培訓精神可嘉。他強調，上海司法拍賣機構從原來16家發(fā)展到44家實屬不易，如今大家都站在同一起跑線上。在這個新的起點上，大家齊頭并進，盡快熟悉輔助工作流程，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，共同為法院提高司法執(zhí)行效率、取得執(zhí)行效果而努力。

轉載于：上拍協(xié)